We praten veel over hoe belangrijk het is voor medewerkers om te kunnen omgaan met constante veranderingen.  We plaatsen het als punt op evaluatie formulieren, functieprofielen en dies meer. Maar als puntje bij paaltje komt, hoe goed zijn we er zelf in?

Wat bedoelen we overigens met veranderbereidheid bij medewerkers?  Vaak spreken we dan enkel over de bereidheid van medewerkers om regelmatig onder een nieuwe chef te werken, veranderingen in organisatiestructuur te accepteren of nieuwe procedures te kunnen assimileren.

Toegegeven, dat zijn veranderingen, maar hoe stellen we ons als bedrijf zelf op naar veranderingen toe?  Beseffen we hoezeer en hoe snel de wereld om ons heen aan het veranderen is?  Gezien de vele contacten die ik dagelijks heb met bedrijfsleiders en managers, vrees ik dat ons inzicht hierin vrij beperkt is.

We blijven vasthouden aan oude routines, wat we ook van onszelf mogen denken.  We halen heel wat technologie in huis, maar gebruiken het zoals we vroeger dossiers en papieren gebruikten.  Het gevolg, een grote investering, met zeker een meerwaarde.  Maar de grootste meerwaarde, daar gaan we aan voorbij.

Enkele voorbeelden.  

• We zetten een website op, maar verwaarlozen om er een echt instrument van te maken om met onze klanten en prospects in contact te treden.

  ·         We delen laptops uit aan onze medewerkers, maar zorgen er niet voor dat ze ook de webcam gebruiken om met hun contacten te communiceren.

  ·         We verzamelen databases vol gegevens, maar gebruiken ze niet om persoonlijke campagnes op te zetten, we sturen nog steeds massamarketing campagnes uit (alhoewel het even eenvoudig is om een persoonlijke marketing op te zetten).

  ·         We geven iedereen toegang tot internet, maar proberen het gebruik van sociale netwerken te verhinderen, in plaats van effectief te gebruiken (zelfs de BBC, als oerconservatieve organisatie, verplicht zijn medewerkers tegenwoordig om hier gebruik van te maken).

  ·         ……..

  Geloof me, ik kan nog wel even verder gaan.  Wat dacht u bijvoorbeeld van specifieke folders per klant via laserprint systemen, boeken via POD (print on demand) voor specifieke acties, DVD’s die u snel kan realiseren…..

  En wat doen we met onze webshops?  We maken er een statische showcase van en hebben angst om prijzen op te geven. Neen, dat doen we niet, dan moet de klant ons contacteren en krijgen we de kans om hem te spreken?  Wel, onderzoek leert dat de afwezigheid van een prijs een grotere drempel is dan een hoge prijs.  Vervolgens concluderen we dat een webshop niet bijzonder effectief is (in een branche die meer dan verdubbeld elk jaar).

  Tot slot gebruiken we onze websites vaak als ‘klachtenformulier’ waar de klant zijn grieven kan ventileren.  Aangezien er weinig klachten binnenkomen via dit kanaal, concluderen we dat we goed bezig zijn.  Wel, klachten wil men persoonlijk doorgeven, aan een mens.  Via uw website zal u enkel die klachten terug vinden, die mensen zo hoog zitten dat ze absurd lijken.  Het gevolg, we doen deze klachten af als uitzonderlijk en afkomstig van mensen die….  U begrijpt me wel.

  Hoe veranderingsbereid is uw organisatie?  Hoe veranderingsbereid bent u?  Ziet u de evolutie die gaande is?  Doet u er wat mee?  Of blijft u liever op een afstand geloven dat oude manieren eeuwig zullen overleven?