We richten ons vaak op prospects.  Nieuwe business binnen halen is immers zeer belangrijk.  Maar het omgekeerde is eveneens waar.  Bestaande klanten behouden is even belangrijk.  De inspanningen die we daarvoor doen, zijn vaak kleiner.

Weten waarom klanten kopen is een ding.  Begrijpen waarom klanten trouw blijven aan een leverancier is iets anders.  Klantenloyaliteit hangt immers van diverse factoren af.  Tevredenheid over de aankoop is er maar een aspect van.  Niet onbelangrijk, maar niet alles zalig makend.