Rick van Baaren is een man naar mij hart. Dit om twee redenen: Hij onderzoekt gedraging in de horeca. Ik maak vaak de vergelijking tussen verkopen en een pint gaan pakken op café. Ten tweede Hij stelde onomstotelijk vast wat ik reeds lang beweer. Wat stelde hij vast? Daar gaat dit artikel over.

U heeft het zonder twijfel al meegemaakt.  Het maakt niet uit welke functie u bekleed.  U heeft een goed gesprek gehad, of een goede meeting.  Er was een duidelijk akkoord over iets.  Er was een positief einde en… dan gebeurt er niets.  De frustratie groeit en van dat positieve gevoel blijft er uiteindelijk niets over.

Schuld en verantwoordelijkheid, het zijn twee begrippen die we nogal eens met elkaar verwarren.  Telkens we de verantwoordelijkheid voor iets op ons nemen, hebben we het gevoel dat we ook de schuld op ons nemen. En daardoor beroven we onszelf van tal van kansen.

Indien ook u aan het ploeteren bent om uw producten of diensten verkocht te krijgen, dan bent u zonder twijfel ook bezig met marketing.  In deze dagen wil dat waarschijnlijk zeggen dat u enerzijds bezig bent met een boel digitale toestanden achter uw PC en anderzijds met reclame campagnes, in store advertising, verpakkingen…..

Voor sommigen onder ons, wil dat ook zeggen dat we enkele verkopers de baan op sturen en hun verder hun ding laten doen. (Binnen grote ondernemingen zijn zij de ideale mensen om het falen van campagnes aan te verwijten).  En, ook een realiteit, u zal er zelden in slagen om met deze aanpak succes te bereiken.

Ergens zijn we de kern van de zaken vergeten.  Zijn we uit het oog verloren dat het niet gaat over systemen, maar over mensen die ideeën moeten oppikken en accepteren.  Meer nog, die deze ideeën verspreiden naar anderen.  Sommigen begrijpen dit, en proberen via guerrilla marketing, crowd sourcing, purple cow aanpak, virale marketing en andere zaken hun doel te realiseren?

We staan er zelden bij stil, maar de manier waarop onze hersenen werken, zorgt er vaak voor dat we met open ogen in grote valkuilen stappen.  Slimme communicatoren, van reclame makers en verkopers tot politici, ze doen het allemaal bewust of onbewust.

Dagelijks zie ik communicatie passeren, waarvan ik denk; hoe kan het!  Zo was er de oproep van Alexander De Croo, dat een regering met acht partijen niet zou werken en dat de groenen dus moesten ophoepelen.  OK, we begrijpen de strategische achtergrond, maar laten we eerlijk zijn en de uitspraak eens op zich bekijken.